Evaluer la performance
- Direction générale, Responsable qualité et les pilotes des processus
Données d'entrées | Processus en amont |
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Données de sortie | Processus en aval |
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Ne pas s'appuyer sur des indicateurs pertinents
Manque de ressources
Mauvaise identification des forces et faiblesses de l'organisme
Quoi | Comment |
S'appuyer sur des informations fiables,compréhensibles et analysables pour prendre les décisions | |
Mettre en place des instruments d'aide au pilotage et de progrès pour les acteurs/responsables comme des indicateurs de suivi, de résultats et des tableaux de bord pour l'évaluation de la performance |
Évaluer la pertinence, l'efficacité et le niveau de maîtrise du SMQ pour entamer une démarche de progrès en identifiant les axes prioritaires d'amélioration