Pilote :
Service commercial, Service relation Client

Manager la relation client

ActeursEntrées / SortiesRisquesAméliorations
  • Service commercial, Service relation Client
Données d'entréesProcessus en amont
  • Besoins explicites, implicites ou latentes des clients

  • Réclamations client

    Données de sortieProcessus en aval
    • Cahier des charges client

    • Contrat

    • Confirmation explicite

    • Enquête de satisfaction

      • Spécifications mal comprises

      • Manque de communication avec le client

      • Négliger la mesure de sa satisfaction

      QuoiComment

      Déterminer toutes les parties prenantes de l'entreprise

        Travailler davantage en relation avec les parties prenantes

          Être à l'écoute du client

            Finalité :

            Établir une stratégie relation client en adéquation avec celle de l'entreprise pour garantir la satisfaction du client et donc sa fidélisation