Pilote :
Service commercial, Service relation Client
Manager la relation client
ActeursEntrées / SortiesRisquesAméliorations
- Service commercial, Service relation Client
Données d'entrées | Processus en amont |
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Données de sortie | Processus en aval |
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Spécifications mal comprises
Manque de communication avec le client
Négliger la mesure de sa satisfaction
Quoi | Comment |
Déterminer toutes les parties prenantes de l'entreprise | |
Travailler davantage en relation avec les parties prenantes | |
Être à l'écoute du client |
Finalité :
Établir une stratégie relation client en adéquation avec celle de l'entreprise pour garantir la satisfaction du client et donc sa fidélisation