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A rap­pe­ler pour tout usage : G. Daly, K. Gutiér­rez, F. Le Cunff et W. Youm­bi Kame­ni, « Amé­lio­rer la prise en charge des patients au ser­vice des urgences », Uni­ver­si­té de Tech­no­lo­gie de Com­piègne (France), Mas­ter Ingé­nie­rie de la San­té, Par­cours Tech­no­lo­gies Bio­mé­di­cales et Ter­ri­toires de San­té (TBTS) et Dis­po­si­tifs Médi­caux et Affaires Régle­men­taires (DMAR), Mémoire de pro­jet, janv. 2019, https://travaux.master.utc.fr/formations-master/ingenierie-de-la-sante/ids007

Résumé

En 2018 en France, les ser­vices d’urgences hos­pi­ta­liers sont engor­gés et les temps d’attente sont trop longs. En outre, l’insatisfaction des patients, des accom­pa­gnants et du per­son­nel soi­gnant est crois­sante. Pour amé­lio­rer le fonc­tion­ne­ment concret des ser­vices d’urgences, plu­sieurs recom­man­da­tions ont été faites par le Sénat et des orga­nismes tels que la Socié­té Fran­çaise de Méde­cine d’Urgence (SFMU). Ce mémoire pré­sente une étude de ces recom­man­da­tions d’organisation d’un point de vue interne et externe aux urgences. Un état de l’art des outils de ges­tion de flux pour l’optimisation de la prise en charge des patients a été réa­li­sé. En conclu­sion, des pro­po­si­tions d’amélioration à des­ti­na­tion du ser­vice des urgences du Centre Hos­pi­ta­lier de Com­piègne-Noyon (site de Com­piègne) sont faites.

Abstract

In 2018 in France, the hos­pi­tal emer­gen­cy depart­ments are engor­ged and wai­ting times are too long. In addi­tion, the dis­sa­tis­fac­tion of patients, carers and care­gi­vers is gro­wing. To improve the prac­ti­cal ope­ra­tion of emer­gen­cy depart­ments, seve­ral recom­men­da­tions were made by the French Senate and orga­ni­za­tions such as the Socié­té Fran­çaise de Méde­cine d’Urgence (SFMU) (French Socie­ty of Emer­gen­cy Medi­cine). This the­sis pre­sents a stu­dy of these orga­ni­za­tio­nal recom­men­da­tions from an inter­nal and exter­nal point of view to emer­gen­cy depart­ments. A state of the art of sup­ply chain mana­ge­ment tools for opti­mi­zing patient care has been rea­li­zed. In conclu­sion, pro­po­sals for impro­ve­ment of the emer­gen­cy depart­ment of the Centre Hos­pi­ta­lier de Com­piègne-Noyon (Com­piègne-Noyon Hos­pi­tal Cen­ter) are made.

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