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    • IDS337 – Télémédecine assistée : de l'accompagnement des utilisateurs à l'optimisation des processus internes

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    Bonne lecture...

    Auteure

    Fad­wa Tamrani

    Contact

    Citation

    A rap­pe­ler pour tout usage : F. TAMRANI, « Télé­mé­de­cine assis­tée : de l'accompagnement des uti­li­sa­teurs à l'optimisation des pro­ces­sus internes », Uni­ver­si­té de Tech­no­lo­gie de Com­piègne (France), Mas­ter Ingé­nie­rie de la San­té, Mémoire de Stage, https://travaux.master.utc.fr/, réf n° IDS337, juillet 2026, https://travaux.master.utc.fr/formations-master/ingenierie-de-la-sante/ids337

    Résumé

    Ce rap­port pré­sente les mis­sions réa­li­sées dans le cadre d'un stage de fin d'études en Mas­ter
    2 Ingé­nie­rie de la San­té à l'Université de Tech­no­lo­gie de Com­piègne, effec­tué au sein de
    Heal­phi, entre­prise mar­seillaise spé­cia­li­sée dans la télé­con­sul­ta­tion assis­tée. Le poste,
    cen­tré sur le déploie­ment et l'accompagnement des uti­li­sa­teurs, s'est arti­cu­lé autour de
    deux dimen­sions com­plé­men­taires. D'une part, une acti­vi­té opé­ra­tion­nelle quo­ti­dienne à
    l'interface entre l'entreprise et les pro­fes­sion­nels de san­té : for­ma­tion, sup­port tech­nique et
    ges­tion de l'onboarding auprès de plus d'une cen­taine d'utilisateurs. D'autre part, une
    mis­sion d'optimisation des pro­ces­sus internes menée en paral­lèle, abou­tis­sant à la créa­tion
    de res­sources péda­go­giques struc­tu­rées et au déve­lop­pe­ment d'outils tech­niques visant à
    fia­bi­li­ser et accé­lé­rer le déploie­ment de la solu­tion. Ce stage, mené à l'interface entre le
    ter­rain médi­cal et l'environnement entre­pre­neu­rial de la san­té numé­rique, a per­mis de
    déve­lop­per des com­pé­tences tech­niques, péda­go­giques et rela­tion­nelles en adé­qua­tion avec
    les enjeux actuels du secteur.

    Abstract

    This report pre­sents the work car­ried out during a final-year inter­n­ship as part of a Master's
    degree in Health Engi­nee­ring at the Uni­ver­si­ty of Tech­no­lo­gy of Com­piègne, com­ple­ted
    within Heal­phi, a Mar­seille-based star­tup spe­cia­li­zing in assis­ted tele­con­sul­ta­tion. The role,
    focu­sed on deploy­ment and user sup­port, was struc­tu­red around two com­ple­men­ta­ry
    dimen­sions. On one hand, a dai­ly ope­ra­tio­nal acti­vi­ty at the inter­face bet­ween the com­pa­ny
    and heal­th­care pro­fes­sio­nals : trai­ning, tech­ni­cal sup­port and onboar­ding mana­ge­ment for
    over a hun­dred users. On the other hand, an inter­nal pro­cess opti­mi­za­tion mis­sion
    conduc­ted in paral­lel, resul­ting in the crea­tion of struc­tu­red edu­ca­tio­nal resources and the
    deve­lop­ment of tech­ni­cal tools aimed at secu­ring and acce­le­ra­ting the deploy­ment of the
    solu­tion. This inter­n­ship, car­ried out at the inter­face bet­ween the medi­cal field and the
    entre­pre­neu­rial envi­ron­ment of digi­tal health, pro­vi­ded an oppor­tu­ni­ty to deve­lop
    tech­ni­cal, peda­go­gi­cal and inter­per­so­nal skills in line with the cur­rent chal­lenges of the
    sec­tor.

    Mémoire confidentiel

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