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Citation

A rap­pe­ler pour tout usage : R. COLLÉTER, « Com­mu­ni­ca­tion et conduite du chan­ge­ment au sein d’un pro­jet d’informatisation des soins cri­tiques », Uni­ver­si­té de Tech­no­lo­gie de Com­piègne (France), Mas­ter Ingé­nie­rie de la San­té, Mémoire de Pro­jet, juin 2026, https://travaux.master.utc.fr/, réf n° IDS311, https://travaux.master.utc.fr/formations-master/ingenierie-de-la-sante/ids311/

Résumé

Le déploie­ment d'un logi­ciel de soins cri­tiques en milieu hos­pi­ta­lier consti­tue un pro­jet à fort enjeu, où la dimen­sion humaine pèse autant que la dimen­sion tech­nique. Ce mémoire inter­roge le rôle de la com­mu­ni­ca­tion et de la conduite du chan­ge­ment lors du déploie­ment d'un tel logi­ciel, en pla­çant l'ingénieur d'application au cœur de l'analyse comme pivot entre l'éditeur et les équipes soi­gnantes. Ce tra­vail s'appuie sur une enquête par ques­tion­naire menée chez Bow Medi­cal, sur des entre­tiens d'experts et sur des cadres théo­riques emprun­tés au modèle d'acceptation de la tech­no­lo­gie et à la théo­rie des repré­sen­ta­tions sociales. Il met en évi­dence des dif­fi­cul­tés de com­mu­ni­ca­tion qui s'intensifient à mesure que l'on s'éloigne de l'équipe immé­diate. Il révèle éga­le­ment des résis­tances dif­fé­ren­ciées selon les pro­fils d'utilisateurs. Trois axes de recom­man­da­tion, décli­nés en actions opé­ra­tion­nelles, sont pro­po­sés pour struc­tu­rer la com­mu­ni­ca­tion interne, ren­for­cer l'accompagnement des acteurs externes et valo­ri­ser les ensei­gne­ments du ter­rain, au ser­vice d'un déploie­ment maîtrisé.

Abstract

Deploying cri­ti­cal care soft­ware in a hos­pi­tal set­ting is a high-stakes pro­ject, in which the human dimen­sion mat­ters as much as the tech­ni­cal one. This the­sis exa­mines the role of com­mu­ni­ca­tion and change mana­ge­ment during the deploy­ment of such soft­ware, pla­cing the appli­ca­tion engi­neer at the heart of the ana­ly­sis as the pivot bet­ween the soft­ware ven­dor and the cli­ni­cal teams. The work draws on a ques­tion­naire-based sur­vey conduc­ted at Bow Medi­cal, on expert inter­views, and on theo­re­ti­cal fra­me­works bor­ro­wed from the tech­no­lo­gy accep­tance model and the theo­ry of social repre­sen­ta­tions. It high­lights com­mu­ni­ca­tion dif­fi­cul­ties that inten­si­fy as one moves away from the imme­diate team. It also reveals forms of resis­tance that dif­fer accor­ding to user pro­files. Three lines of recom­men­da­tion, trans­la­ted into ope­ra­tio­nal actions, are pro­po­sed to struc­ture inter­nal com­mu­ni­ca­tion, streng­then the sup­port pro­vi­ded to exter­nal sta­ke­hol­ders, and make the most of insights from the field, in the ser­vice of a well-mana­ged deployment.

Mémoire confidentiel